Retourbeleid

Retourbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat je binnen 14 dagen na ontvangst van je artikel een retour kunt aanvragen.

Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs nodig.

Let wel: De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening.

Hoe te retourneren
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@sistas-curlcollection.com. Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en instructies voor het terugsturen van je pakket. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd. Je kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retourneren via info@sistas-curlcollection.com.

Beschadigingen en problemen
Controleer je bestelling direct na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel beschadigd of verkeerd geleverd is, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Helaas accepteren wij geen retouren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Omruilingen
De snelste manier om te garanderen dat je krijgt wat je wilt, is door het huidige artikel te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je een aparte bestelling plaatsen voor het nieuwe artikel.

Europese Unie: 14 dagen bedenktijd
Indien de bestelling naar een land binnen de Europese Unie wordt verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren. Ook hier geldt dat het artikel in dezelfde staat moet zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Een kassabon of aankoopbewijs is vereist.

Restituties
We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd. Als de retour is goedgekeurd, ontvang je automatisch een terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@sistas-curlcollection.com.

-------------------------------------------------------------------------------------------------

You can always contact us for any return question at info@sistas-curlcollection.com.

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at info@sistas-curlcollection.com.